在房地产市场变革与转型的时代，作为行业龙头的万科又有了新的发展计划。在3月19日由新华网举办的思客讲堂活动中，万科集团董事会主席王石在接受中国证券报记者采访时表示，2015年万科会发生更多转变，将独立三个事业部，发展物业管理、精装修等业务。“万科的变化刚刚开始。”

　　将尝试物业服务机器人

　　中国证券报：万科未来的发力点和转型方向是什么？

　　王石：万科要变化的地方有很多，包括提出了内部合伙人、外部合伙人制度。市场转型过程中，机会留给有准备的人，而万科的变化仅仅是开始。今年万科将独立三个事业部，其中一个是品牌较好的物业管理业务。目前万科的客户群有250万人，如果万科只管理自己的物业，预计未来十年客户群将达到1000万。但在互联网大数据的时代，我们认为这个数字还不够。

　　此前万科都是管理自己的物业，对外的物业管理也主要以品牌形象为主。在同行或竞争对手希望万科提供物业管理时，万科都没有接受。但从2015年开始，万科陆续签订一些物业管理合同。公司预计，包括自己开发和承接同行物业管理的基础上，未来十年万科的客户数量将达到6000万人。

　　公司计算，在客户数量达到1000万人时，服务人员的比例是30万，6000万客户对应的服务人员将达到180万人。这些服务人员包括保安、清洁、绿化、老年护理等。如何找到这么多的服务人员？答案是机器人。未来十年，万科要做到30%的物业服务用机器人替代，预计头三年进行机器人实验，后五年开始应用。

　　现在对万科来言，最重要的是数据。在住宅产业化完成后，万科正在推进BIM（注：建筑信息模型），从设计、采购、工程管理、结算等都用到BIM，这也走在了行业前端。今年之后，万科的变化会让大家目瞪口呆。但万科的变化里面没有云计算、大数据这些虚幻的东西，将是实实在在的发展。

　　中国证券报：对于在大城市漂泊的年轻购房群体，万科是否会推出针对性的项目？

　　王石：大中型城市房价较高，年轻群体有购房压力。对于这些购房群体，万科推出了青年公寓等小型化的项目。下一步万科还会考虑农村市场。随着城镇化的发展，农村宅基地如何合理使用，如何实现现代生活的配套要求，对于这些，万科正在研究适合农村市场的项目，但目前还不是从商业角度考虑，主要从公益角度出发。

　　房地产机会仍然存在

　　中国证券报：未来万科遇到的最大挑战会是什么？

　　王石：在过去的房地产黄金时代，万科主要做了几件事，一是住宅产业化，二是绿色建筑。目前万科项目基本是100%精装修。在全国三星标准的绿色建筑中，有一半是由万科建设的。随着城镇化发展，房地产的机会仍然存在，但大拆大建的时代已经过去。从存量上看，过去建造的大量房屋实现内部装修，这个市场规模将非常大。因此住宅产业化、精装修等都是万科业务方向。

　　面对过去三十年的成功，万科现在还是要跳出去，要有新的做法。万科未来最大的挑战不是市场、不是政策、更不是竞争对手，而是自己。

　　中国证券报：万科最近连续有高管离职，是行业普遍现象还是公司的发展遇到瓶颈？

　　王石：20年前我曾说过，万科的工作人员要比同行多十年的工龄，意思是说万科的工作人员将更有价值。毛大庆离开时，万科提出了外部合伙人制度。万科对人事的政策是“好马吃回头草”。只要愿意回来，万科都会欢迎。

　　作者： 于萍